Refund policy

Política de Cancelaciones y Devoluciones

Entendemos que la compra de una muñeca sexual es una inversión importante y que esperas recibir un producto y servicio de la más alta calidad. En SexDollPlus.es, estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos y de nuestro servicio al cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza íntima de nuestras muñecas sexuales, no podemos aceptar devoluciones ni cambios. Esta política cumple con las normativas sanitarias y garantiza a nuestros clientes los más altos estándares de seguridad e higiene.

Apreciamos tu comprensión en este asunto. No obstante, estamos comprometidos con tu satisfacción total. Si, al recibir tu pedido, encuentras un defecto de fabricación o daño, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de tu pedido. Trabajaremos contigo para resolver el problema y ofrecerte una solución adecuada que garantice tu satisfacción.

¿Qué sucede si cambio de opinión después de realizar un pedido?

Sabemos que las circunstancias pueden cambiar y que podrías reconsiderar tu compra. Nuestra política está diseñada para ofrecerte flexibilidad en estos casos. A continuación, te explicamos las opciones de cancelación y los procesos de reembolso correspondientes:

1. Cancelación antes del envío

Si decides cancelar tu pedido antes de que sea enviado (es decir, aún no has recibido un número de seguimiento), simplemente contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
✅ Reembolso completo, descontando una tarifa de gestión de 100 €.

⚠️ Nota: A veces, el pedido ya ha sido despachado, pero debido al alto volumen de envíos, nuestro equipo puede no haber podido proporcionarte aún el número de seguimiento.

2. Cancelación después del envío

Si decides cancelar tu pedido después de que haya sido enviado y recibido, o deseas realizar una devolución o cambio, sigue estas instrucciones:

✅ La muñeca debe estar en su estado original, sin usar, sin marcas, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
✅ Se debe proporcionar el recibo o prueba de compra.
✅ El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Debido al peso de las muñecas, este coste suele oscilar entre 200 € y 350 €, dependiendo de la ubicación.

Proceso de reembolso:
🔹 Tras recibir y verificar la devolución en nuestro almacén, emitiremos un reembolso del 50% del valor del pedido.
🔹 Se aplicará una tarifa de gestión que será la menor de estas dos opciones: 50% del valor del pedido o una tarifa fija de 500 € (si el 50% del pedido es inferior a 500 €, se aplicará automáticamente esta tarifa).
🔹 Debido al alto volumen de pedidos y personal limitado, el proceso puede tardar hasta 1-2 meses. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

⚠️ Importante:

  • Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de muñecas usadas. Si la muñeca ha sido usada, no intentes devolverla ni falsear su estado como nuevo. Agradecemos tu comprensión en este punto.

En caso de que tu reclamación sea válida, podemos ofrecerte un reembolso en efectivo o un crédito en tienda para futuras compras en SexDollPlus.es. Este crédito no caduca, permitiéndote usarlo cuando quieras y en el producto que prefieras, garantizando una compra sin preocupaciones.

Atención al Cliente

Tu confianza es nuestra prioridad absoluta, y queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria. Si tienes dudas o preguntas sobre nuestra política, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegir SexDollPlus.es. 💙